為進(jìn)一步加強(qiáng)我院服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，2月24日下午，護(hù)理部聯(lián)合醫(yī)務(wù)科開(kāi)展服務(wù)能力提升系列培訓(xùn)（第一講），此次培訓(xùn)邀請(qǐng)廣東省人民醫(yī)院協(xié)和高級(jí)醫(yī)療中心柳穎護(hù)士長(zhǎng)及其團(tuán)隊(duì)魯萍、朱文艷老師授課。全院護(hù)士長(zhǎng)、門(mén)急診、窗口部門(mén)工作人員及其他科室非當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員共計(jì)400余人參加培訓(xùn)。同時(shí)，柳穎護(hù)士長(zhǎng)及其團(tuán)隊(duì)對(duì)我院門(mén)診部、客服中心、體檢中心等窗口部門(mén)進(jìn)行了實(shí)地指導(dǎo)，從指示牌的設(shè)置、導(dǎo)診臺(tái)的位置、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、空間布局等多個(gè)方面提出了切實(shí)可行的建議。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

柳穎護(hù)士長(zhǎng)及其團(tuán)隊(duì)為我院醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行了題為《服務(wù)臻于心——做一名有溫度的醫(yī)務(wù)人員》的授課，授課過(guò)程中，她結(jié)合自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際工作中大量詳實(shí)鮮活的案例，基于規(guī)范的著裝、日常行為禮儀、溝通技巧、流程優(yōu)化等內(nèi)容，以PPT展示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、實(shí)地演練等多種形式生動(dòng)形象地展示了如何做好醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，積極引導(dǎo)大家樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。她表示，一家醫(yī)院擁有精湛的技術(shù)和準(zhǔn)確的判斷，能夠吸引患者，但一家醫(yī)院擁有細(xì)致入微的溫馨服務(wù)，才能打動(dòng)患者。作為醫(yī)務(wù)工作者，須時(shí)時(shí)警醒自己，建立良好的服務(wù)心態(tài)、找準(zhǔn)服務(wù)立場(chǎng)，使用文明用語(yǔ)，規(guī)范醫(yī)療行為，為患者帶來(lái)溫情的服務(wù)體驗(yàn)，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，參與人員均表示獲益良多。

廣東省人民醫(yī)院協(xié)和高級(jí)醫(yī)療中心護(hù)士長(zhǎng)柳穎授課

護(hù)理部主任王華軍對(duì)柳穎護(hù)士長(zhǎng)及其團(tuán)隊(duì)的到來(lái)表示了感謝。她表示，良好的行為舉止不僅代表醫(yī)院的形象，也影響患者的就醫(yī)感受。希望我院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)照自己日常工作中不足之處，用更加飽滿熱情的態(tài)度為患者服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)和高度的責(zé)任心、耐心、愛(ài)心去贏得患者的信任和肯定。護(hù)理部將繼續(xù)聯(lián)合其他部門(mén)推進(jìn)服務(wù)能力提升系列工作，力爭(zhēng)為患者提供個(gè)性化、人性化、多層次、多方位的服務(wù)，助力我院高水平醫(yī)院建設(shè)，使河源地區(qū)的群眾可以享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我院護(hù)理部主任王華軍總結(jié)發(fā)言

廣東省人民醫(yī)院柳穎護(hù)士長(zhǎng)在我院門(mén)診進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)及演示

部分參會(huì)人員合影