為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，進(jìn)一步提升醫(yī)院窗口服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，5月12日下午，我院財務(wù)科在第一會議室舉辦“文明溝通 提升服務(wù)”技能培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由財務(wù)科科長王仲姮主持，精神醫(yī)學(xué)科種云龍醫(yī)生、醫(yī)務(wù)科副科長賴文杰分別以《認(rèn)識焦慮抑郁》和《細(xì)心、溝通、質(zhì)量、應(yīng)急》為題作精彩講授。

種云龍醫(yī)生從自我認(rèn)知與情緒處理等方面入手，分析窗口工作人員心理問題產(chǎn)生的原因，幫助工作人員及時消除不良情緒，樹立積極陽光心態(tài)。同時剖析了窗口工作基本特點、工作人員的角色定位以及心態(tài)要求，通過實際案例，以多年積累的工作經(jīng)驗，用幽默風(fēng)趣、輕松和諧的方式為窗口工作人員帶來了生動的一課。  

賴文杰副科長結(jié)合窗口工作實際，對進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平提出了四點建議：一要心細(xì)忙而不亂，加強學(xué)習(xí)基本醫(yī)療知識，做到業(yè)務(wù)精通；二要提升溝通技巧，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念；三要提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；四要加強應(yīng)急處理，正視患者投訴，積極應(yīng)對新問題，努力尋找解決辦法,注重總結(jié)經(jīng)驗。

王仲姮科長強調(diào)，收費窗口作為患者與醫(yī)院接觸的第一地點，對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院形象有著巨大的影響，為此，提升收費窗口服務(wù)質(zhì)量是實現(xiàn)醫(yī)院整體服務(wù)水平、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)。今年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，本次培訓(xùn)是落實院黨委關(guān)于“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措，各窗口工作人員要以本次培訓(xùn)為契機，不斷強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造更溫馨、舒適、和諧的就診環(huán)境，切實改善患者就醫(yī)體驗。