為進一步強化窗口收費人員服務意識，提升業(yè)務能力和服務水平，著力打造業(yè)務精、效率高、服務優(yōu)的高品質收費服務隊伍，5月14日下午，門急診收費處在院第二會議室舉辦業(yè)務技能競賽。

此次競賽分筆試和機試兩個環(huán)節(jié)。筆試環(huán)節(jié)重點考察收費人員規(guī)章制度、醫(yī)保報銷流程以及基本業(yè)務知識。機試環(huán)節(jié)模擬窗口服務真實場景，并以窗口發(fā)生的典型事例為模板，設置突發(fā)情況，重點考核服務溝通技巧以及應急處理能力。

“比技能、搶時間、拼質量”，各參賽人員聚精會神，爭分奪秒，各顯神通。經過一番角逐，最終黃夢瑤榮獲一等獎，鄒祺榮獲二等獎，陳琦琳榮獲三等獎。

通過此次競賽評優(yōu)，樹立窗口崗位標兵和崗位模范形象，提升了窗口收費人員的服務能力，營造了“比、學、趕、超”的良好氛圍。今后，門急診收費處將立足于提升窗口收費人員整體素質，創(chuàng)建一支團結奮進，積極向上的收費服務隊伍，以患者滿意為標準，提供更優(yōu)質、高效、文明的服務。