“這是我第二次來市醫(yī)院做胃腸鏡檢查了，這次確實(shí)省了不少時(shí)間，比以前快多了，而且這次做了無痛太舒服了，什么感覺都沒有，睡一覺就做完了，下次我還來這復(fù)查?！苯?，家住源城區(qū)的一位市民到我院內(nèi)鏡中心復(fù)查胃腸鏡，她發(fā)現(xiàn)，盡管檢查等候區(qū)坐滿了候診的患者，但就診檢查秩序卻絲毫不亂，新增的輸液間和復(fù)蘇間寬敞明亮，無痛內(nèi)鏡的宣傳指引生動(dòng)活潑，整個(gè)內(nèi)鏡中心就診流程清晰而規(guī)范。

近年來，隨著市民健康意識(shí)的不斷提升，來醫(yī)院進(jìn)行無痛胃腸鏡檢查的患者越來越多，但我院內(nèi)鏡中心的就診流程，以及設(shè)備、人員配置等沒有隨之升級(jí)，導(dǎo)致無痛胃腸鏡預(yù)約檢查時(shí)間長，且無痛內(nèi)鏡實(shí)施率低，不能更好地滿足患者的需求。為縮短等候時(shí)間并滿足群眾對(duì)無痛內(nèi)鏡檢查的需求，院長何鵬程要求內(nèi)鏡中心和麻醉科把這項(xiàng)工作納入醫(yī)院品牌建設(shè)內(nèi)容來抓，指示院內(nèi)相關(guān)部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)，制訂更加高效的（無痛）內(nèi)鏡檢查流程。 

通過多次協(xié)調(diào)溝通會(huì)，采納省醫(yī)模式的經(jīng)驗(yàn)，由醫(yī)務(wù)科牽頭，聯(lián)合消化內(nèi)科、內(nèi)鏡中心、麻醉科、門診部、藥學(xué)部、信息科、財(cái)務(wù)科、設(shè)備科、總務(wù)科等科室，重新調(diào)整信息系統(tǒng)、優(yōu)化流程、模擬就診路徑等方式，對(duì)麻醉科圍檢查期的工作、內(nèi)鏡中心的預(yù)約方式、人員排班、空間設(shè)置、崗位職責(zé)等方面進(jìn)行了多次梳理、討論，最終制定出簡潔、標(biāo)準(zhǔn)化的無痛胃腸鏡診療新流程。

在新流程實(shí)施之前，患者無痛胃腸鏡檢查預(yù)約時(shí)間常需2-3周，在流程優(yōu)化的同時(shí)，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)延長工作時(shí)間，使得現(xiàn)在預(yù)約時(shí)間縮短至3-5個(gè)工作日，患者等候時(shí)間大大縮短，且流程更加便捷，檢查過程更加舒適。經(jīng)過1個(gè)月的運(yùn)行，我院無痛胃腸鏡檢查占比從不足30%提高到50%，診療質(zhì)效大幅提升。下一步，讓無痛胃腸鏡成為日常，讓胃腸鏡檢查不適感降到最低，讓等候時(shí)間不斷縮短。

我院內(nèi)鏡中心、麻醉科堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，重新修訂患者無痛檢查告知單、制定患者就診流程和復(fù)蘇患者管理流程，在內(nèi)容上更加注重關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)及感受需求。通過預(yù)約時(shí)提醒、檢查后告知、離院時(shí)叮囑“三點(diǎn)一面”的人性化服務(wù)，全面突出人文管理，提升人文關(guān)懷，讓患者在整個(gè)檢查過程中輕松掌握胃腸鏡檢查的注意事項(xiàng)，患者就醫(yī)體驗(yàn)也得到極大提升。通過一系列的改進(jìn)措施，內(nèi)鏡中心的管理更加規(guī)范、流程更加清晰、服務(wù)更加細(xì)致，有效縮短了患者診療等待時(shí)間，讓很多患者更加明顯的感受到我院規(guī)范化的無痛診療服務(wù)，紛紛為內(nèi)鏡中心的優(yōu)化升級(jí)“點(diǎn)贊”。

延申閱讀：

無痛舒適診療，是國內(nèi)外各大醫(yī)院機(jī)構(gòu)日益重視的一個(gè)方向；無痛服務(wù)均由經(jīng)驗(yàn)豐富的麻醉醫(yī)生及診療醫(yī)生等共同實(shí)施，為患者提供安全、無痛、舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的人性化醫(yī)療服務(wù)。

無痛胃腸鏡檢查是一種極具人性化的技術(shù)，整個(gè)檢查過程輕松安全舒適。其本質(zhì)就是在胃腸鏡檢查前使用安全高效的鎮(zhèn)靜催眠藥物，使患者在一分鐘內(nèi)進(jìn)入睡眠狀態(tài)，全身放松后再進(jìn)行胃腸鏡檢查，幾乎感覺不到任何不適，檢查完成后，很快清醒，在片刻休息后即可離院回家。無痛診療就是要消除患者由于疼痛帶來的就醫(yī)恐懼和痛苦，讓患者的疾病得到早期的診斷和治療，這樣會(huì)明顯提升患者的治療效果和生活質(zhì)量，減少就醫(yī)費(fèi)用。醫(yī)學(xué)界認(rèn)為，免除疼痛，是患者的基本權(quán)利。

我院麻醉科作為河源地區(qū)麻醉專業(yè)學(xué)會(huì)主委單位，擁有一流的專業(yè)麻醉醫(yī)師團(tuán)隊(duì)和護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為“無痛舒適診療”的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前我院麻醉科常規(guī)開展了無痛胃腸鏡檢查、無痛支氣管鏡檢查、無痛分娩、無痛人流、術(shù)后鎮(zhèn)痛（PCA）等項(xiàng)目，因應(yīng)患者需求，也將陸續(xù)開展其他無痛診療項(xiàng)目。為了更好地開展無痛舒適診療，該科將主動(dòng)宣教，讓百姓對(duì)無痛診療有更深入的了解，并且積極梳理、簡化有關(guān)無痛舒適診療的流程，配備一流的監(jiān)護(hù)和急救設(shè)備，選派優(yōu)秀的專業(yè)麻醉醫(yī)師，確?；颊邿o痛、舒適、安全。

傳統(tǒng)的醫(yī)療模式是以疾病為中心，認(rèn)為要進(jìn)行疾病的檢查、治療，痛苦是在所難免的。隨著醫(yī)療技術(shù)的廣泛應(yīng)用和人們生活水平的提高，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)逐步確立了以患者為中心的醫(yī)學(xué)模式?！盁o痛治療”已成為醫(yī)學(xué)發(fā)展的一個(gè)方向。這不僅體現(xiàn)了對(duì)患者的人文關(guān)懷，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平提出了更高的要求。我院一貫采用“人本位”醫(yī)療服務(wù)模式，高度關(guān)注患者的就醫(yī)感受，堅(jiān)持以病人的感受為主導(dǎo)的服務(wù)，為進(jìn)一步優(yōu)化患者的就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)舒適感和滿意度，致力于建設(shè)無痛醫(yī)院，為河源地區(qū)人民服務(wù)。

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