為貫徹落實國家衛(wèi)生健康委《進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）》《改善就醫(yī)感受提升患者體驗活動主題活動方案（2023-2025年）》《全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動》河源市人民醫(yī)院進一步改善護理服務(wù)行動計劃(2023-2025年)等文件精神，提升護理服務(wù)能力，改善患者就醫(yī)體驗，綜合片區(qū)于6月17日下午在門診五樓多功能會議廳舉辦護理服務(wù)提升項目培訓(xùn)，綜合片區(qū)所有科室負(fù)責(zé)人、護士長、護理骨干等100余人參加此次培訓(xùn)。

▲培訓(xùn)會現(xiàn)場

綜合片區(qū)護士長陳贊美圍繞門急診系列滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）廣東省實施細(xì)則、河源市人民醫(yī)院2023年醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)療質(zhì)量安全提升專項行動實施方案、院級投訴管理制度，指導(dǎo)參會人員正確使用管理工具，要求臨床科室加強關(guān)注人文和護理服務(wù)，針對科室每月或每季度存在的不良事件、投訴事件及時匯總、分析，并同步優(yōu)化科室流程指引，加強培訓(xùn)考核，并跟蹤效果評價。

▲綜合片區(qū)護士長陳贊美授課

護理部副主任柯霞結(jié)合案例分享，從服務(wù)細(xì)節(jié)、患者出院準(zhǔn)備服務(wù)、住院服務(wù)流程、患者入出院就醫(yī)體驗等方面進行了詳細(xì)的介紹，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念切實融入日常工作中，讓護理人員進一步理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵。

▲護理部副主任柯霞授課

培訓(xùn)最后，護理部主任李柳英再度強調(diào)了培訓(xùn)的目的及意義。她以美國梅奧診所為例指出護理服務(wù)質(zhì)量對患者切身就醫(yī)體驗的重要性，要求護理人員從患者的需求為導(dǎo)向，在每一個工作細(xì)節(jié)中體現(xiàn)護理的溫度。綜合片區(qū)以門急診窗口科室為主，是醫(yī)院面向社會的重要窗口，將以不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求為工作導(dǎo)向，持續(xù)推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，切實改善患者就醫(yī)體驗。

▲護理部主任李柳英總結(jié)發(fā)言