為貫徹落實國家衛(wèi)生健康委《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）》《改善就醫(yī)感受提升患者體驗活動主題活動方案（2023-2025年）》《全面提升醫(yī)療質量行動》河源市人民醫(yī)院進一步改善護理服務行動計劃(2023-2025年)等文件精神，提升護理服務能力，改善患者就醫(yī)體驗，綜合片區(qū)于6月17日下午在門診五樓多功能會議廳舉辦護理服務提升項目培訓，綜合片區(qū)所有科室負責人、護士長、護理骨干等100余人參加此次培訓。

▲培訓會現(xiàn)場

綜合片區(qū)護士長陳贊美圍繞門急診系列滿意度調查結果，結合三級醫(yī)院評審標準（2022年版）廣東省實施細則、河源市人民醫(yī)院2023年醫(yī)療服務能力和醫(yī)療質量安全提升專項行動實施方案、院級投訴管理制度，指導參會人員正確使用管理工具，要求臨床科室加強關注人文和護理服務，針對科室每月或每季度存在的不良事件、投訴事件及時匯總、分析，并同步優(yōu)化科室流程指引，加強培訓考核，并跟蹤效果評價。

▲綜合片區(qū)護士長陳贊美授課

護理部副主任柯霞結合案例分享，從服務細節(jié)、患者出院準備服務、住院服務流程、患者入出院就醫(yī)體驗等方面進行了詳細的介紹，將優(yōu)質護理服務的理念切實融入日常工作中，讓護理人員進一步理解優(yōu)質護理服務的內涵。

▲護理部副主任柯霞授課

培訓最后，護理部主任李柳英再度強調了培訓的目的及意義。她以美國梅奧診所為例指出護理服務質量對患者切身就醫(yī)體驗的重要性，要求護理人員從患者的需求為導向，在每一個工作細節(jié)中體現(xiàn)護理的溫度。綜合片區(qū)以門急診窗口科室為主，是醫(yī)院面向社會的重要窗口，將以不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求為工作導向，持續(xù)推動醫(yī)院高質量發(fā)展，切實改善患者就醫(yī)體驗。

▲護理部主任李柳英總結發(fā)言