為進(jìn)一步提升窗口部門工作人員的素質(zhì)和能力，展現(xiàn)良好形象，提升醫(yī)院窗口服務(wù)水平。1月31日，綜合部門舉行了第四場醫(yī)療服務(wù)提升項(xiàng)目培訓(xùn)，由綜合部門科護(hù)士長陳贊美主持，邀請?jiān)和鈱＜疫M(jìn)行授課，護(hù)理部副主任黃曉琴及門急診窗口30余名工作人員參加。

首先護(hù)理部副主任黃曉琴做會前動員：窗口服務(wù)是醫(yī)院的一面"門鏡"，代表醫(yī)院的形象，提升窗口人員文明禮儀、服務(wù)態(tài)度、意識、質(zhì)量都有重要特殊的意義。窗口工作人員在日常工作中要注重禮儀、行為規(guī)范，展示良好的人文素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院。以深化醫(yī)療服務(wù)為抓手，落實(shí)便民措施，做好服務(wù)最后一公里。

培訓(xùn)會上，老師通過多種小游戲激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，點(diǎn)燃心靈的火花，增強(qiáng)同事之間的默契，以互動的方式切入培訓(xùn)主題。

圍繞有效溝通、社交禮儀、問題的解決及決策等內(nèi)容，老師進(jìn)行了深入的講解并設(shè)置搶答環(huán)節(jié)、互動環(huán)節(jié)、模擬情景、案例練習(xí)等方式，讓學(xué)員們受益匪淺。其中《就醫(yī)》小品劇、撕紙游戲和快樂傳真等案例，真實(shí)還原我們工作中常見的溝通情景，讓護(hù)士在模擬練習(xí)中體驗(yàn)患者的感受、學(xué)會換位思考，生動形象的表演是辛苦工作后的減壓，更是直面自我，反省自我的折射鏡。“我這樣說或者我這樣做，患者是不是會更容易理解，患者的就醫(yī)體驗(yàn)是不是就會有不一樣的感受？”

此次服務(wù)提升培訓(xùn)，全體參訓(xùn)學(xué)員反響良好，收獲頗豐。不論是對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象，還是對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升都有很大的幫助。技術(shù)安人心，服務(wù)暖人心。做好服務(wù)不僅是一項(xiàng)工作，更是一種責(zé)任和使命。我們以真誠、專業(yè)、暖心的服務(wù)讓每個(gè)生命都感受到被尊重和被重視。

近年來，醫(yī)院通過優(yōu)化預(yù)約診療流程、自助式智慧醫(yī)院建設(shè)、出入院“一站式”辦理、全院“一張床”、優(yōu)化日間手術(shù)、一站式便民惠民服務(wù)中心等舉措，讓患者方便、快捷省時(shí)，真正做到讓患者少排隊(duì)、少跑路、少麻煩。

暖心服務(wù)，溝通從心開始，面對患者拒絕生搬硬套的工作方式，換位思考、共情患者，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，真正解決患者的實(shí)際問題。樹立患者服務(wù)人人有責(zé)、人人都是窗口服務(wù)意識，遇到問題不敷衍、不推諉，將禮貌待人、規(guī)范服務(wù)貫穿到生活和工作中，進(jìn)一步營造良好的就醫(yī)氛圍，改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，為人民群眾提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)。