首問負(fù)責(zé)制—新院的名片

 自我院新院落成開業(yè)以來，院領(lǐng)導(dǎo)班子為了進(jìn)一步提升醫(yī)院形象，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，創(chuàng)建和諧醫(yī)院，提出了實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”的倡議，要求每位干部職工在對(duì)待患者或其家屬的首次咨詢時(shí)，都給予準(zhǔn)確、簡(jiǎn)捷、方便的回答，讓廣大患者在第一時(shí)間得到快捷、滿意的服務(wù)。

    實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，是醫(yī)院服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。不少患者來到醫(yī)院，面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境和一群素不相識(shí)的面孔，往往會(huì)不知所措，只好求助于我們醫(yī)務(wù)人員。這時(shí)，若我們給予及時(shí)的回答和準(zhǔn)確的指引，往往會(huì)收到事半功倍的效果，提高患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。在實(shí)現(xiàn)“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”的醫(yī)療活動(dòng)目標(biāo)下，提高自身服務(wù)水平就顯得尤為重要，因?yàn)榛颊咴谀愕男闹杏卸嘀?，你在人民的心中就有多重?/SPAN>

    實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，是醫(yī)院文化內(nèi)涵的有益補(bǔ)充。英國(guó)有一句諺語，叫做“贈(zèng)人玫瑰，手留余香。”我國(guó)也有一句名言，叫做“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。”面對(duì)患者焦急的眼神和期盼的訴求，我們的一個(gè)小小舉動(dòng)，就可以收獲助人為樂的愉悅，我們的三言兩語，就可以拉近醫(yī)患之間的距離。如果設(shè)施是醫(yī)院的骨架，人才是醫(yī)院的血液，質(zhì)量是醫(yī)院的生命，那么文化就是醫(yī)院的靈魂。我院是全市衛(wèi)生系統(tǒng)推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的試點(diǎn)單位，建設(shè)良好的醫(yī)院文化，可以凝聚人心、鼓舞士氣、激發(fā)創(chuàng)新能力，必將為我院今后的發(fā)展升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)的人文基礎(chǔ)。

    如果說我們新院是一座宮殿，那么我們?nèi)焊刹柯毠ぞ褪撬闹魅?，首問?fù)責(zé)制就是她的名片。白衣天使是人們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的美稱，為了我們醫(yī)院更加和諧、更加美麗，相信我們大家都可以宣傳好我們的名片，因?yàn)樘焓箰勖利悺?nbsp; （眼科 熊斌）