欄目分類
新聞中心
正文內(nèi)容
當(dāng)前位置:河源市人民醫(yī)院網(wǎng)站 >> >新聞動(dòng)態(tài)>醫(yī)院新聞 正文
我院舉辦“醫(yī)護(hù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)”培訓(xùn)班
來源: 發(fā)布時(shí)間:2014/12/2 作者:河源市人民醫(yī)院 閱讀數(shù):4875
我院舉辦醫(yī)護(hù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)班
為了提高全院職工的禮儀修養(yǎng),改善服務(wù)水平,為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),12月2日至5日,我院舉辦“醫(yī)護(hù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)”培訓(xùn)班。特邀禮儀培訓(xùn)專家王雅波老師為全院醫(yī)護(hù)、行政、后勤等人員授課,院黨委書記任海濱主持開班儀式并發(fā)表講話。培訓(xùn)分2批進(jìn)行,約600人參加了理論授課,門、急診護(hù)士、導(dǎo)診,藥房、收費(fèi)等各窗口部門工作人員共約140人參加了實(shí)踐課。
培訓(xùn)第一階段,王老師將醫(yī)務(wù)人員分為六組,以禮儀競賽的形式進(jìn)行了講解、現(xiàn)場演示及互動(dòng)指導(dǎo),使參加培訓(xùn)的職工更加直觀了解基本的禮儀規(guī)范;通過示范、案例分析、情景模擬等授課方式深刻地講述了醫(yī)院職工的服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)的提升、服務(wù)形象與服務(wù)氣質(zhì)的管理;從最基礎(chǔ)的微笑、站姿、坐姿、走姿等體態(tài)訓(xùn)練提升職工們的服務(wù)氣質(zhì),從提升職工的品位修養(yǎng)、與患者及家屬的溝通技巧、醫(yī)患糾紛的處理,提高醫(yī)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)問題和解決糾紛的能力。獨(dú)特的培訓(xùn)模式讓大家學(xué)習(xí)熱情高漲,訓(xùn)練認(rèn)真、刻苦,取得了較好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)第二階段,王老師通過點(diǎn)評(píng)、考核讓職工系統(tǒng)掌握服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧。
醫(yī)護(hù)禮儀已成為醫(yī)護(hù)人員必須要具備的職業(yè)素養(yǎng),并貫穿于平時(shí)的工作全過程中。通過這次培訓(xùn),全院職工學(xué)習(xí)到以病患為中心的全新服務(wù)理念,工作中不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛,更應(yīng)該樹立專業(yè)、親和的形象。有了醫(yī)護(hù)禮儀,我們才能在診治病人的過程中與病人構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,才能體現(xiàn)出我們醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì),加快推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)“三甲”的步伐。
(院辦 吳珊)
院黨委書記任海濱
禮儀培訓(xùn)專家王雅波老師