我院舉辦醫(yī)護禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)班

為了提高全院職工的禮儀修養(yǎng)，改善服務(wù)水平，為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，12月2日至5日，我院舉辦“醫(yī)護禮儀與職業(yè)素養(yǎng)”培訓(xùn)班。特邀禮儀培訓(xùn)專家王雅波老師為全院醫(yī)護、行政、后勤等人員授課，院黨委書記任海濱主持開班儀式并發(fā)表講話。培訓(xùn)分2批進行，約600人參加了理論授課，門、急診護士、導(dǎo)診，藥房、收費等各窗口部門工作人員共約140人參加了實踐課。

培訓(xùn)第一階段，王老師將醫(yī)務(wù)人員分為六組，以禮儀競賽的形式進行了講解、現(xiàn)場演示及互動指導(dǎo)，使參加培訓(xùn)的職工更加直觀了解基本的禮儀規(guī)范；通過示范、案例分析、情景模擬等授課方式深刻地講述了醫(yī)院職工的服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識的提升、服務(wù)形象與服務(wù)氣質(zhì)的管理；從最基礎(chǔ)的微笑、站姿、坐姿、走姿等體態(tài)訓(xùn)練提升職工們的服務(wù)氣質(zhì)，從提升職工的品位修養(yǎng)、與患者及家屬的溝通技巧、醫(yī)患糾紛的處理，提高醫(yī)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)對問題和解決糾紛的能力。獨特的培訓(xùn)模式讓大家學(xué)習(xí)熱情高漲，訓(xùn)練認真、刻苦，取得了較好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)第二階段，王老師通過點評、考核讓職工系統(tǒng)掌握服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧。

醫(yī)護禮儀已成為醫(yī)護人員必須要具備的職業(yè)素養(yǎng)，并貫穿于平時的工作全過程中。通過這次培訓(xùn)，全院職工學(xué)習(xí)到以病患為中心的全新服務(wù)理念，工作中不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該樹立專業(yè)、親和的形象。有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)務(wù)人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)，加快推進醫(yī)院創(chuàng)“三甲”的步伐。

                                       （院辦  吳珊）

院黨委書記任海濱

禮儀培訓(xùn)專家王雅波老師