為推進(jìn)“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”的黨史學(xué)習(xí)教育，我院積極開展“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)。3月29日下午，我院召開2020年度第三方滿意度調(diào)查反饋會(huì)。會(huì)議由副院長(zhǎng)謝景來(lái)主持，部分臨床科室及職能科室負(fù)責(zé)人、社會(huì)化企業(yè)代表參加會(huì)議。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)議由第三方滿意度調(diào)查公司對(duì)我院2020年度滿意度調(diào)查情況進(jìn)行了反饋。會(huì)議對(duì)我院自2019年開展第三方滿意度調(diào)查工作以來(lái)，著力聚焦于改善醫(yī)療服務(wù)、規(guī)范醫(yī)療行為、解決群眾看病難排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等熱點(diǎn)問(wèn)題上，多渠道多方式積極解決患者在就醫(yī)過(guò)程遇到的各種問(wèn)題，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，通過(guò)一系列強(qiáng)有力措施，患者滿意度逐年提升，得到了群眾較好的口碑。會(huì)議還對(duì)在醫(yī)療服務(wù)中存在的不足問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了分析，并針對(duì)問(wèn)題提出了意見建議。

謝景來(lái)強(qiáng)調(diào)，我院要充分利用廣東省人民醫(yī)院幫扶機(jī)遇，以入選廣東省高水平醫(yī)院為契機(jī)，各科室各部門要提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)將提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿意度工作擺在突出位置，融入到日常各項(xiàng)工作中。他要求，各科室各部門一要找準(zhǔn)問(wèn)題，精準(zhǔn)施策。在工作中善于總結(jié)，認(rèn)真查找分析工作中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)滿意度情況進(jìn)行研究分析、總結(jié)整改、改善評(píng)價(jià)。二要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在群眾反映的突出問(wèn)題上研究具體措施，準(zhǔn)確了解群眾對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)客觀評(píng)價(jià)，進(jìn)一步改善就醫(yī)感受。三要提升醫(yī)院管理水平。加強(qiáng)管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，注重工作檢查、督促和反饋。

近年來(lái)，醫(yī)院以提升患者就醫(yī)舒適感、醫(yī)院美譽(yù)度為抓手，堅(jiān)持醫(yī)院公益性，從增加停車位、美化綠化醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境；推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，優(yōu)化門診流程，有效分流就診患者；合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道；發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)舒適度等方面，不斷提升服務(wù)水平和工作質(zhì)量，切實(shí)解決群眾急需解決的各項(xiàng)問(wèn)題，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為為人民服務(wù)的動(dòng)力，用實(shí)際行動(dòng)踐行我為群眾辦實(shí)事的初心使命。